Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Léonie Paris, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Cette politique explique les modalités de retour, de remboursement et notre garantie de remboursement de 30 jours.

Elle s'applique aux achats effectués sur BoutiqueLéonieParis.com.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours.

Si votre commande ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour effectuer une demande de retour, contactez nous par e mail à l'adresse suivante :

info@leoneparis.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

3. L'adresse e mail utilisée lors de la commande

4. Le motif du retour

5. Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

6. Toute information supplémentaire utile pour nous aider à traiter votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Cette garantie commerciale de 30 jours ne limite pas vos droits légaux en tant que consommatrice en France et dans l'Union européenne.

Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen applicable, vous disposez généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter d'un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@boutiqueleonieparis.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Veuillez nous contacter afin d'obtenir les instructions de retour avant d'expédier votre colis. Cette démarche ne remet pas en cause votre droit légal de rétractation.

Approbation et instructions de retour

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriées.

Selon le produit et le fournisseur, l'adresse de retour peut se trouver à l'étranger, notamment en Chine.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires après réception de votre demande.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, à une taille inadaptée ou à un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que ces frais ont été clairement indiqués avant l'achat.

Si l'adresse de retour se trouve à l'étranger, veuillez vérifier les frais d'expédition avant de renvoyer le colis.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable. Aucun frais de retour ne vous sera imposé lorsque la loi exige que nous les prenions en charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.

État des articles retournés

Pour bénéficier de notre garantie commerciale de remboursement de 30 jours, les articles doivent idéalement être :

1. Non portés au-delà d'un essayage raisonnable

2. Non lavés

3. Non utilisés

4. Dans leur état d'origine

5. Accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d'usure excessive, de lavage, d'utilisation, des taches, des traces de maquillage ou des modifications peuvent ne pas être éligibles à notre garantie commerciale.

Ces conditions ne suppriment pas les droits que vous confère la législation applicable.

Articles pouvant être exclus des retours commerciaux

Certains articles peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour pour convenance personnelle, dans les limites autorisées par la loi. Il peut notamment s'agir :

1. Des cartes cadeaux

2. Des articles clairement indiqués comme étant en vente finale

3. Des produits personnels ou d'hygiène qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires après ouverture de leur emballage scellé, lorsque cette exception s'applique

4. Des articles excessivement portés, lavés, utilisés ou modifiés

5. Des retours ne respectant pas les conditions de notre garantie commerciale de 30 jours

Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux obligatoires, notamment votre droit de rétractation lorsqu'il s'applique.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

info@boutiqueleonieparis.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos claires de l'article et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et chercherons une solution adaptée conformément à la législation applicable.

Selon les circonstances, le droit français et européen peut vous permettre d'obtenir une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Garantie légale de conformité

Les achats auprès de vendeurs professionnels bénéficient généralement d'une garantie légale de conformité de deux ans conformément au droit français et européen.

Si un produit n'est pas conforme au contrat de vente, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également bénéficier d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Cette garantie légale est distincte de notre garantie commerciale de remboursement de 30 jours.

Aucune disposition de cette politique ne supprime ni ne limite vos droits légaux obligatoires en tant que consommatrice.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat par e mail.

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine, sauf accord sur un autre moyen lorsque la loi l'autorise.

Pour les rétractations légales, les remboursements seront effectués dans les délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Un échange peut être proposé selon le produit et la disponibilité des stocks.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@boutiqueleonieparis.com

Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

info@boutiqueleonieparis.com

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Toutefois, vos droits légaux de rétractation restent applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@boutiqueleonieparis.com

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